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1. 배송지연 보상 적립금 제도란?
고객님께 약속드린 배송 예정일을 지키지 못하고 예정일 이후 배송되었을 경우, 지연된 기간만큼 결제 금액의 1%씩 적립금으로
보상해 드리는 제도입니다.
(단, 최대 배송지연일자는 10일 제한, 보상 적립금은 최대 10%한도입니다. 지연 보상금은 할인쿠폰 사용을 제외한 실제
결제 금액 기준으로 계산됩니다.)
2. 어떤 상품에 적용되나요?
nseshop의 모든 상품에 적용되며, 상품 상세 페이지에 "배송 예정일"이라는 표시가 되어 있습니다.
(단, 방송 및 카탈로그 상품과 사은품 및 기타 경품은 제외)
방송상품문의 : 080-500-7700 | 카탈로그상품문의 : 080-830-7700
3. 배송지연 보상 적립금은 언제 받을 수 있나요?
공지된 배송 예정일 다음날부터 신고 가능하며,
배송완료 확인 후 3일 이내에 My Page에서 적립금을 확인하실 수 있습니다.
4. 상품공급 문제로 배송지연 후 주문취소 요청시 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요?
예정배송일 익일부터 주문 취소일까지 1일/1%씩 최대 10%적립금(토/일/공휴일은 포함되지 않음)
+ 1만원 할인쿠폰(할인쿠폰은 5만원 이상 구매시 사용가능) + 7%할인쿠폰 부여
5.취소 요청시 적립금 할인쿠폰은
언제 받을 수 있나요?
신고 접수 후 확인을 거쳐 즉시 자동 부여되며, 취소 보상금은 상품 취소요청 안내 후 2일 이내 지급됩니다.
6. 배송지연 보상 적립금 신고는 언제까지 가능한가요?
상품수령 후 30일이 경과된 상품에 대해서는 신고가 불가능합니다.
7. 배송지연 보상 적립금 제도에 예외가 있나요?
설, 추석시즌의 경우 배송물량 증가에 따른 배송예정일 적용이 어려운 부분이 있어
설, 추석(명절연휴 7일이전, 이후) 배송지연 보상 적립금 제도에서 제외됩니다.
* 참고 : 명절시즌의 경우 별도의 배송예정일 메인페이지에 공지해 드립니다. |
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지연
보상금이란 무엇인가요? |
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지연 보상금은 nseshop의 상품 상세 페이지에서 "지연
보상금" 상품으로 표시된 상품이 약속된 배송일보다 늦게 배송되었을 경우 지연일 만큼 적립금으로
보상해 드리는 제도입니다.
2004년 3월 1일부터 상품 상세화면에 배송 예정일이 표시된 상품 주문 시 적용됩니다. |
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지연
보상금의 지급 규칙은 어떻게 되나요? |
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"지연 보상금 = 결제금액 * 배송 지연일 수(최대 10일)
Ⅹ 1(%)"로 지급됩니다.
단, 토/일/공휴일은 포함하지 않으며 고객 부재 등으로 지연 시 보상 적립금 적용대상에서
제외 됩니다. |
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지연
보상금은 고객 신고 후 언제 지급 되나요? |
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지연 보상금의 처리는 "고객 신고 -> 신고 내용에 대한
협력업체 확인 -> nseshop 고객 센터 확인 -> 보상금 지급"의 절차를 거치게
됩니다.
따라서, 지연 보상금으로 접수된 건에 대해서는 협력업체의 배송완료 확인과 nseshop의
재확인을 거친 후에 지급되므로,
실제로 고객이 지연 보상금을 받을 수 있는 날짜는 상품배송일+ 3일 이내 입니다. |
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지연
보상금 신고는 언제, 어디에서 할 수 있나요? |
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지연 보상금 신고는 배송 예정일 익일부터 가능하고 "nseshop>고객만족센터>주문취소,
반품(교환), A/S, 배송문의, 배송지연신고" 메뉴에서 신고 가능합니다.
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무통장
입금으로 결제한 경우에는 배송 예정일을 어떻게 계산해야 하나요? |
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배송 예정일은 결제일 기준 입니다. 즉, 무통장 입금의 경우에는
입금 완료된 후부터 계산되므로, 주문시 안내되었던 배송 예정일과는 다를 수 있습니다. |
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고객님이
요청하신 날에 상품을 받을 수 없었다면 지연 보상금을 받을 수 있나요? |
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지연 보상금 제도는 nseshop이 고객님께서 주문하실 때
안내드린 배송 예정일보다 지연되었을 때 보상해 드리는 제도입니다.
따라서 고객님께서 배송일을 요청하신 경우는 지연 보상금 적용 상품에서 제외됩니다.
다만, 해당하는 상품이 기술서에 공지한 배송 예정일 이후에 배송이 된다면 지연 보상금을
받으실 수 있습니다. |
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배송지연
보상 적립금 제도가 적용되지 않는 상품은? |
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예약배송상품 및 설치상품 등은 고객님 요청 및 설치시점을
확인하기 어렵기 때문에,
불가피하게 배송지연 보상 적립금 제도에서 제외함을 양해 말씀드립니다 |
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취소
보상금이란 무엇인가요? |
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nseshop에서 주문한 상품이 재고 부족, 수입 지연 등으로
인해 고객님께 취소를 부탁드릴 때 지급하는 보상금 입니다. |
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취소
보상금 지급 규칙은 어떻게 되나요? |
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배송지연 후 상품의 재고 부족, 수입 지연 등으로 인해 고객님께
취소요청 드린 경우,
예정배송일 익일부터 1일/1%씩 최대 10%적립금 + 1만원 할인쿠폰(상품 금액 5만원
이상시 사용가능) + 7% 할인쿠폰을 부여합니다. |
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취소로
인한 할인쿠폰 발행 시 1개의 주문 번호 당 할인쿠폰이 한번 발행되나요? |
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취소 보상금으로 인해 지급해 드리는 할인쿠폰은 주문하신 상품이
아닌 상품해당 업체당 1회씩 발행됩니다. |
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비회원인
경우 지연 보상금을 받을 수 있나요? |
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비회원인 경우에 nseshop에서 고객님의 정확한 데이터가
남아 있지 않기 때문에 지연 보상금을 받으실 수 없습니다.
지연 보상금 뿐만이 아니라, 취소 보상금 등도 받으실 수 없기 때문에 가급적이면 회원가입
후 주문해 주시기 바랍니다. |
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